#06 Die Reklamation beim Küchenkauf. Was tun bei Mängeln an der neuen Küche?

00:00:02: Küchenliebe, der Podcast rund um die Küche.

00:00:04: Für euch Küchenkäufer, Küchenanfänger

00:00:06: und Küchenprofis.

00:00:08: Gérard und Sascha leben nicht nur

00:00:10: Küche –

00:00:11: sie lieben Sie!

00:00:23: Hallo liebe Hörerinnen und Hörern, herzlich willkommen bei der Küchenliebel.

00:00:27: Liebe Küchenlebenden!

00:00:28: Und natürlich begrüße ich dich lieber Gera ganz herzlich.

00:00:31: Hallo mein Lieber Sascha.

00:00:33: auch von mir an alle Küchen liebenden ein herzliches Willkommen zur neuen Folge der Küchenniebe die Küchen-Liebe.

00:00:41: was ist eigentlich die Küche?

00:00:43: Wir wollen das nochmal aufdröseln.

00:00:44: wer es wäre.

00:00:46: wir sind jetzt in der sechsten Folge.

00:00:49: Die Folge heißt die Reklamation.

00:00:51: Da kommen wir dann gleich dazu, wer ist eigentlich Sascha?

00:00:55: Sascha magst du dich einmal kurz vorstellen?

00:00:57: Oh ja also Sascha Wollschläger.

00:01:00: ich bin gefühlt noch thirty-six Jahre alt aber nicht mehr ganz HB Prinzip mein ganzes Leben in der Küchenbranche verbracht, habe ein eigenes Küchenstudio gehabt bis vor eineinhalb Jahren und bin mittlerweile seit sechs Jahren als Sachverständiger für Küchen- und Möbel unterwegs in ganz Deutschland.

00:01:19: Und sehe ja natürlich gelegentlich auch mal die kuriosesten Dinge wenn es um die Küche geht.

00:01:24: Siehst du?

00:01:26: Mein Name ist Jira Eitzdorf.

00:01:29: ich mache mittlerweile zwanzig Jahre Vertrieb für einen Küchenhersteller.

00:01:33: das ist der Küchenersteller Heckerküchen.

00:01:36: Wir werden hier Hecker nicht besser stellen als andere Produkte, aber man kann das sicherlich auch einfach mal erwähnen.

00:01:43: Es geht nicht um diesen einen Hersteller es geht um die Küche und das große Ganze.

00:01:49: Zudem vertrete ich dann noch das Produkt Wagner und Schöner.

00:01:51: daher kenne mich auch einige Kunden.

00:01:54: wir fertigen massiv Holzprodukte Ticken, Tische, Dresen, Regale.

00:02:00: Vornehmlich Arbeitsplatten natürlich?

00:02:02: Das Kerngeschäft sind tatsächlich Ticken-Tresen sowas in der Richtung und Arbeitsplatten laufen auch mit.

00:02:07: aber aus der Idee ist es mal entstanden.

00:02:11: also da machen wir den kleinen Werbeblock zu.

00:02:13: das ist jetzt nur einmal um zu erklären was ich mache.

00:02:17: wie gesagt ursprünglich mal Küchen verkauft.

00:02:20: kurze Episode Außendienst Küche im Norden für Lechner Küchenarbeitsplatte einer der größten Arbeitsplattenkonfektionäre in Europa.

00:02:30: und jetzt eben im Vertrieb Küche, im Außendienst.

00:02:34: Erst im Norden, jetzt bin ich seit zwölf Jahren in Bayern unterwegs...

00:02:40: Dann hast du mich letztes Jahr am Urlaub mal genervt?

00:02:43: Als mir die Idee zu diesem Podcast kam, da war mir klar, du brauchst jemanden, der damit spielt!

00:02:49: Und ja dann braucht man jemandem, der im besten Sinne Schnacker ist und Ahnung von Küche hat Und das ist sicherlich Sascha Wollschläger.

00:02:59: Wir haben uns mal kennengelernt in München, bei einem mittlerweile befreundeten Händler muss man sagen.

00:03:05: Sascha, magst du das kurz erzählen?

00:03:08: Ja, das ist der Andi, der betreibt eine Schranerei oder ein Kühenstudio und der Andii und ich sind schon lange befreündet... ...und ich saß da eigentlich nur mal ganz entspannt.

00:03:16: Ich war zufällig in Münchnen und war im Café.. ..und dann sagt er, da kommt denn gleich der Gerard!

00:03:22: Ich sag wer ist der

00:03:23: Geradin?!

00:03:24: Ja, das ist der Außendienst von Firma Hecker.

00:03:27: Und da haben wir uns noch mal kurz kennengelernt.

00:03:29: Ich glaube ich war aber auf dem Sprung.

00:03:30: also es waren nur ganz kurz irgendwie zehn fünfzehn Minuten, aber wir haben die Visitenkarte ausgetauscht und daraufhin hattest du meine Telefonnummer und... ...ich lieg am Pool um.

00:03:39: mein Handy klingelt?

00:03:40: Ja!

00:03:41: Ich meine auch, der Kaffee wurde später ausgetauscht gegen Tigernseher, um die letzten zehn Minuten mit einem Bierchen zu versüßen.

00:03:49: Du hast recht, du hast recht.

00:03:50: Stimmt.

00:03:51: Also, das is so ein bisschen der Hintergrund Podcast-Idee und dann würde ich sagen, steigen wir jetzt mal fröhlich ein.

00:04:01: Worum geht's heute?

00:04:03: Heute geht es darum die Küche wurde ja in der letzten Folge montiert.

00:04:07: Ja Und wir sind ja Fachleute und wir gehen hier auch ganz ehrlich damit um.

00:04:12: Liebe Küchenkäufer und liebe Küchenliebenden Geht doch bitte nicht davon aus dass so eine Küche wie einen Sofa einfach hingestellt wird und das einfach in Ordnung ist.

00:04:24: Geschätzt bestehen viele Küchen aus mehr als einhundert, zweihundert teilweise.

00:04:29: Mehreren hundert Einzelteilen und das muss alles sauber zusammengesetzt werden.

00:04:34: da kann etwas fehlen, da kann eine kleine Beschädigung sein Da kann natürlich auch der Monteur mal was falsch machen.

00:04:40: Das sind alle nur Menschen.

00:04:42: also die Reklamationen.

00:04:44: wenn wir jetzt das als Titel der Folge nehmen ist nichts Schlimmes oder seht es bitte als Nichts Schlimmes an sondern A. Es gehört dazu und wichtig ist, wie verhält sich dann jeder?

00:04:56: Wie verhaltet ihr euch als Käufer?

00:05:00: Und was dürft ihr auch von eurem Händler

00:05:01: erwarten?".

00:05:02: So das ist die Geschichte!

00:05:04: Dann gibt es zum Schluss noch kleiner Cliffhanger dranbleiben eine Geschichte aus Saschas Gutachterleben, wieso eine Situation vor Ort mal verlaufen kann wenn ein Mangel angezeigt wurde.

00:05:23: So, das war die Geschichte, die du mir erzählt hattest als wir uns kennengelernt haben.

00:05:27: Die hab ich immer mal wieder auch im Handel erklärt und erzählt ...

00:05:31: Ach damit wolltest du den Leuten doch nur Angst machen?

00:05:34: Vor dir dich kennen zu lernen.

00:05:37: Vom

00:05:37: ihr musst doch keine Angst haben!

00:05:39: Also du hast hier so was Schönes rausgesucht aus Wikipedia.

00:05:42: Ja, genau unter einer Reklamation lateinisch reklamare Laut dagegen Rufen versteht man in der Wirtschaft umgangssprachlich eine Menge an Zeige, mit welcher der Auftraggeber Besteller oder Käufer den Mangel einer Kaufsache oder Dienstleistung gegenüber dem Verkäufer rügt.

00:06:08: Das hast du aber schön gesagt.

00:06:10: Wichtig ist noch mal zur Information an alle, wir sind keine Juristen

00:06:16: und

00:06:17: wir machen und dürfen auch keine Rechtsberatung machen.

00:06:20: Auch ich in meinem Job darf es nicht!

00:06:22: Ich bin dafür da technische Sachverhalte festzustellen und wenn es um die Juristerei geht dann gibt es Anwälte und Richter, die sich um so etwas kümmern.

00:06:31: Aber nur für eure Definition und darum heißt die nächste Folge, die Folge sieben Die heißt dann der Mangel.

00:06:40: Genau, also die Reklamation ist die Mängel Anzeige.

00:06:45: Dann wird drüber gesprochen gegebenenfalls und der Mangle is etwas das ja die Abweichung von einer vorgeschriebenen Beschaffenheit darstellt.

00:06:55: Also der Mangel ist dann schon festgestellt und was gibt es oder was kann kein Mangel sein?

00:07:00: Das ist aber die nächste Folge!

00:07:01: Jetzt gehen wir erstmal weiter, die Monteure stehen da bestenfalls nicht zu spät am Abend.

00:07:07: Die Küche ist soweit fertig das sieht alles gut aus.

00:07:11: Was Gera glaubst du ist jetzt die erste Aufgabe auch des Küchenkäuferns, der Küchenkäuferin...was sollen sie tun?

00:07:22: Ich sag mal, im Idealfall geht der Monteur das Montageteam mit dem Kunden die ganze Küche nochmal durch und zeigt vielleicht schonmal kleine Beschädigungen wenn überhaupt vorhanden auf.

00:07:36: Und sagt gucken Sie mal da lieber Herr Meier das haben wir schon notiert.

00:07:41: Das werden wir natürlich beheben.

00:07:44: keine Sorge Die Küche wird fertig gestellt.

00:07:47: so dann ist natürlich auch der Käufer die Küchenkäuferin in der Pflicht, die ganze Küche zu ich sage mal im besten Sinne zu begutachten und auf Mängel zu prüfen.

00:08:00: Man kann immer nicht alles sofort sehen aber was direkt erkennbar ist macht auch Sinn sofort zu reklamieren anzuzeigen.

00:08:08: Denn so ein Reklamationsvorgang wenn ein Schrank ausgetauscht werden muss eine Front einen Griff etc.

00:08:14: Kann auch ein paar Tage dauern.

00:08:16: also da schon Mal bitten wir auch aus der Industrie Seite um Verständnis, die Teile sind nicht in drei Tagen da.

00:08:26: Und dann werden natürlich diese Mängel gemeinsam schriftlich notiert.

00:08:32: im Idealfall bei der mündlichen Reklamation würde ich es dann nicht belassen.

00:08:36: Schriftlich ist dann immer wichtig.

00:08:39: Dann ist die Geschichte soweit erst mal geklärt.

00:08:42: Ja, wichtig ist bitte besteht auf eine Abnahme!

00:08:46: Genau

00:08:47: Auch wenn an der Küche so weit nichts ist, aber der gute Händler wird auch das so sehen.

00:08:53: Das hat auch einen juristischen Hintergrund sozusagen dieser Kaufvertrag dann fertig abgeschlossen werden.

00:08:58: Aber die also besteht auf einer Abnahme.

00:09:00: es gibt auch keine Form dafür.

00:09:02: Das kann doch auf dem Weizenblatt Papier geschehen.

00:09:04: Wichtig ist dass Reclamationen oder bereits ganz sichere Mängel, dass sie irgendwo festgehalten werden solltet ihr jetzt an irgendeinen.

00:09:15: Das kommt auch leider mal vor, das ist ein externer Monteur der dann seine Koffer schon gepackt hat und ihr seid vielleicht auf dem Neubau gar nicht da.

00:09:25: Wenn wenn dann irgendetwas auffällt beim reinigen meistens ja dass man hier so eine kleine Beschädigung oder irgendein oder auch vielleicht eine Frage heutzutage ich habe es ja häufig schon gewöhnt jeder hatten smartphone man kann zwei Bilder davon machen.

00:09:39: man schickt ne email an den händler liste das einmal auf wenn irgendwas ist bittet um Rückmeldung.

00:09:47: Bestenfalls zumindest um eine Eingangsbestätigung, dann ist das immer eine saubere Sache.

00:09:52: und ihr wisst es ist auch fristgerecht beim Händler eingetroffen.

00:09:57: Was meinst du denn jetzt Gerawe?

00:09:59: Wie lange hat der Kunde Zeit da zu reklamieren?

00:10:04: Der Kunde ist vielleicht im Urlaub der Baut neu und kommt erst nach zehn Tagen wieder und dann steht die Küche schon zehn Tage.

00:10:10: In der Realität wird da sehr individuell vorgegangen.

00:10:14: dem Handelspartner, Küchenprofi ist natürlich bekannt.

00:10:18: Wann der Kunde einzieht oder ob der Knde schon in dem Haus wohnt?

00:10:24: Ob die Küche sofort genutzt wird.

00:10:26: Es gibt eben leider die Situationen das auch in Häusern, die noch nicht geputzt sind oder ... Also

00:10:33: gereinigt sind.

00:10:34: Ja,

00:10:34: ich meine auch... Der Außenputz ist dran aber der Außenanschrich ist noch nicht dran.

00:10:38: es gibt da die abenteuersten Geschichten.

00:10:40: Ja, letztens erzählte mir einen Kunde es war noch nicht mal eine Treppe im Haus.

00:10:44: da werden dann schon Küchen eingebaut.

00:10:46: das ist natürlich nicht ideal.

00:10:48: Aber trotz allem ist natürlich klar man wird diese Mängel kleinste Mängeln erst feststellen wenn man die Küche einräumt oder wenn man sie halt das erste Mal reinigt.

00:11:01: und dann ist dieser Zeitraum Ja, erst mal fließend.

00:11:06: Dann gibt es natürlich Fristen.

00:11:08: da bist du der Fachmann in welchen fristen muss denn ein Mangel angezeigt werden um dann auch ich sag Mal noch einmal wir sind keine Juristen aber um da Ich sage mal rechtlich auf der sicheren Seite zu sein?

00:11:21: Also ihr habt für mängel die nicht offensichtlich sind mu na te Zeit.

00:11:26: stresst euch dort nicht und dem handel ist das auch bekannt.

00:11:30: Es kann immer mal passieren dass man Erst beim Einräumen, das kann ja auch mal vier oder sechs Wochen später passieren.

00:11:38: Dass man das dann sieht.

00:11:39: Grundsätzlich gibt es natürlich die zweijährige Gewehrleistungsfrist bei der Küche.

00:11:46: Das kennen wir und es gibt durchaus Küchenhersteller die längere Garantien gewähren.

00:11:53: Das können fünf bis zu zehn Jahre sein, spricht euren Küchenprofi darauf an?

00:12:00: Dann sollt ihr euch natürlich auch die Gewährleistungsbedingungen und den Umfang einmal ansehen.

00:12:08: Einfach dem Handel mitteilen, ab und zu sind sie natürlich nicht erfreut weil gegebenenfalls eigentlich diese kleine Nachbesserung schon abgeschlossen ist.

00:12:16: Ist aber ja auch euch nicht anzulasten.

00:12:18: gar kein Problem!

00:12:19: Ihr habt wirklich einen langen Zeitraumzeit berechtigte und nicht gleich sichtbare Mängel nachzumelden.

00:12:26: Komm mal allerdings... seid ihr natürlich als Käufer dafür verantwortlich auf einem Neubau zum Beispiel.

00:12:35: Das ist leider auch ein Großteil meiner Arbeit, an der Küche ist etwas beschädigt aber der Händler hat sogar Fotos davon gemacht wie er die Küche das gibt heutzutage so Smartphone-Apps und so weiter.

00:12:47: Das machen sehr viele sehr akkurat auch und da wird jedes Detail der Küchen fotografiert das wird festgehalten speziell das Glaskeramikkochfeld dass es keine Kratzer hat.

00:12:58: Und dann kommt man dahin nach ein paar Tagen als Küchenkäufer.

00:13:03: Ich will jetzt kein Handwerker schlechtreden, ich benenne mal bewusst gar keinen aber ein anderes Folgegewerk das da gearbeitet hat, hat dann so rumgestaubt oder bestenfalls irgendwas an der Küche beschädigt.

00:13:16: Ab einem gewissen Zeitpunkt seid ihr natürlich dafür verantwortlich.

00:13:20: Der Händler ist nicht dafür verantwürdig, eure Küche in Watte zu packen.

00:13:23: Nee das nicht!

00:13:24: Die Küche steht bei euch.

00:13:25: also leider... Das ist leider etwas was wenig sehr häufig vorkommt.

00:13:29: Ich hab's mal geerbt ganz ehrlich da hat der Fliesenleger seine Fugenschlemme in die Spüle gekippt.

00:13:36: Da

00:13:36: hat er sein Eimer ausgespült so ein Idiot.

00:13:41: Es gibt wirklich Leute Und dann wurde nachher, das wusste der natürlich nicht mehr.

00:13:46: Der der der Küchenkäufer war nicht dabei und ich habe das natürlich sofort gesehen diese sich doch Zementreste.

00:13:52: hier drin ist es gewesen.

00:13:53: Das

00:13:53: ist ja nachvollziehbar zum Glück?

00:13:55: Ja zum Glück.

00:13:57: aber wenn dann ich sage mal wir bleiben jetzt beim Fliesenleger weil wir auch nachträglich fließen haben verkleben lassen verlegen lassen bei uns an der Wand Wenn natürlich dadurch ein Kratzer im Kochfeld entsteht, so was ist maximal ärgerlich.

00:14:11: So was wird dann eben schwierig zu reklamieren, sagen wir's mal so?

00:14:16: Also jedes Gewerk ist ja dafür verantwortlich dass es am vorhergehenden das Geschehen ist kein Schaden verursacht.

00:14:22: also der Fliesenleger ganz einfach gesagt während er es macht, der muss die Küche so abdecken, dass nichts kaputt geht.

00:14:28: Genau

00:14:29: absolut und da muss eben einfach festgehalten werden, also Tipp auch ihr Macht Bilder davon bitte.

00:14:35: Das ist ja alles, macht doch hundert Bilder mit dem Smartphone das tut auch nicht weh.

00:14:41: So der Kunde reklamiert idealerweise per E-Mail.

00:14:48: man kann natürlich kurz vorher anrufen und sagen Mensch lieber Küchenprofi ich habe da folgende Themen gefunden.

00:14:55: Ich werde dir das noch mal schriftlich schicken um so ein Stück weit die Stimmung mitzuteilen.

00:15:01: Achtung Kann ja sein ich bin verärgert oder ich teile mit und sage Mensch, wir haben uns gut verstanden.

00:15:08: Also Hinweis auf die erste Folge Küchenkauf ist Vertrauenssache ganz wichtig.

00:15:13: da gerne nochmal reinhören wenn ihr einen richtigen Partner gefunden habt dann wird er das natürlich im besten Sinne abwickeln ist ja ganz klar so.

00:15:21: und dann eben noch mal schriftlich hinterher.

00:15:24: jetzt kommt natürlich ein Thema zum tragen haben wir auch schon angesprochen Im Falle einer Reklamation Super hilfreich regional seinen Küchenpartner gefunden zu haben und die Küche dort gekauft zu haben.

00:15:42: Denn eine Reklamation kann natürlich mit fünf, sechshundert, siehhundert Kilometer Entfernung auch mal etwas in die Länge gezogen werden bzw dann kommt vielleicht ein Monteur den man nicht kennt der dann vielleicht durch die Industrie vermittelt wird um den Mangel zu beseitigen

00:16:00: Und der auch die Küche nicht kennt.

00:16:02: Da muss ein Schrank ausgewechselt werden, da muss er erst mal suchen.

00:16:05: wo ist der, der dann geschraubt?

00:16:07: Der, der erstmal gemacht hat wird ja noch wissen aus irgendeinem Grund musste ich diese schraube mal ganz ganz hinten eindrehen weil da eben irgendetwas im weg war oder so.

00:16:17: das hat aber natürlich der fachhandel vor ort einfach besser im griff

00:16:21: kleine anecdote aus dem leben tatsächlich auch passiert.

00:16:25: Da sollte ein Geschirrspüler ausgetauscht werden beziehungsweise der wurde reklamiert, da war etwas defekt.

00:16:30: Da kamen der Kundendienst und er hat den Geschirrspüler nicht demontieren können.

00:16:35: die konnten sie haben also unten in Sockel abgenommen wollten den geschirr spüler rausziehen alle schrauben gelöst es war nichts zu machen das ding ging nicht los Und das war eine grifflose küche.

00:16:48: und bei den grifflosen küchen ist es so dass die geräte natürlich auch insbesondere gegen einen kippen gesichert werden müssen.

00:16:55: Und dann haben die Monteure den Geschirrspüler einfach mal fröhlich links und rechts vom Corpus in den Geschirspüler hinein mit einer Schraube fixiert.

00:17:05: Schön!

00:17:06: Das hat drei Stunden gedauert bis man auf die Idee gekommen ist, dass man das überhaupt so fertig bringt.

00:17:12: Das ist natürlich ein teurer Spaß ne?

00:17:14: Oh ja oder bestenfalls so einen Werkskumpendienst.

00:17:18: zu dem Thema kommen wir nachher nochmal.

00:17:20: der fährt auch einfach nach Haus und sagt

00:17:22: Bitte

00:17:22: klären Sie das mit Ihrem Händler.

00:17:23: Also ich habe die Zeit hier nicht, es ist eine Stunde kalkuliert.

00:17:26: Ich gucke schon eine halbe Stunde und kann das Gerät nicht ausbauen.

00:17:29: Das ist nicht korrekt montiert.

00:17:31: Der fährt dann wieder.

00:17:32: Genau das war genau so der es gefahren Und da musste eben der händler wieder ausrücken.

00:17:37: blöde situation naja So gut

00:17:39: klein tipp hab ich noch mal zur abnahme.

00:17:42: liebe küchen liebenden.

00:17:44: Der monteur vor ort ist natürlich auch juristisch unerfahren.

00:17:50: Ihr habt jetzt eine Sache, die euch augenscheinlich irgendwie nicht gefällt.

00:17:55: Ihr seid der Meinung das sei so nicht korrekt und der Monteur sagt dass sei aber so korrekte.

00:18:02: Dann bittet doch einfach den monteur aufzuschreiben.

00:18:06: kunde bemängelt x y.

00:18:08: also eine sache der formulierung.

00:18:10: ne

00:18:10: eine sacher der formulierungen.

00:18:12: es ist verständlich dass der Monteur vielleicht nicht bereit ist aufzuschreiben, die linke Hänge Schranktür ist defekt

00:18:19: weil

00:18:20: er es damit bestätigen würde.

00:18:23: Aber wenn ihr natürlich möchtet dass das zumindest irgendwie schriftlich fixiert ist dann bittet ihn auch auf zu schreiben.

00:18:29: kunde bemängelt Das ist juristisch vollkommen neutral aber es ist zumindest schriftly fixiert und dann klärt ihr das mit dem Serviceleiter mit dem Inhaber, mit eurem Küchenfachberater vor Ort.

00:18:42: Warum das vielleicht auch so in Ordnung ist oder ob das dann natürlich trotzdem ausgewechselt wird.

00:18:48: bitte Verständnis dafür.

00:18:49: die Monteure haben natürlich nach einem langen Arbeitstag gegebenenfalls nicht mehr die lust.

00:18:54: die wollen natürlich auch irgendwann ihren feierabend mit den familien genießen.

00:18:58: Mein Nachbar montiert ja küchen.

00:19:01: wir kamen neulich von einem geburtstag nach haus.

00:19:03: es war um null uhr sieben und da stieg er gerade aus dem auto aus und kam noch aus dass der natürlich um drei und zwanzig Uhr keine lust auf lange diskussion hat das gerne kurz und knapp fertig haben möchte.

00:19:16: Dafür bitte ich dann auch im Namen der Monteure um Verständnis.

00:19:19: Die sind natürlich immer die Spährspitze, die dann gegebenenfalls was aushalten muss, was gar nicht in ihrer Verantwortung liegt.

00:19:27: Richtig!

00:19:28: Um noch mal so eine Zahl aus dem Branche zu nennen...die Zahl ist jetzt ungefähr ein halbes Jahr alt.

00:19:35: vor der Pandemie gab es einen Wert.

00:19:39: da wurde eine Küche in der Regel fertiggestellt.

00:19:47: Ja und während der Pandemiezeit hat sich diese Zahl erhöht auf drei.

00:19:53: also das heißt, der Monteur ist im Schnitt dreimal vor Ort um eine Küche fertigzustellen.

00:20:01: Das kann der fehlende Griff sein, dass es natürlich ein unerhebliches Thema, das kann eine schlechte Montage sein, das können größere Aufwand sein aber im Durchschnitt fährt der Montör circa drei mal zum Kunden mittlerweile.

00:20:14: Das mag natürlich auch an der Material-Knappheit liegen zu großen Teilen.

00:20:20: Aber Jera, ihr bei euch im Unternehmen ... Wie nennt ihr das?

00:20:23: Nett ihr das Gutquote?

00:20:24: Wir nennen es ein Gutquote ja genau.

00:20:27: Das ist sozusagen wie viel wird an Küchern reklamiert und da gibt es also auch Faktoren.

00:20:33: Wenn da bei euch was nicht in Ordnung ist über so etwas reagiert die Qualitätssicherung immer dann sehr schnell fängt.

00:20:39: Genau

00:20:39: wir haben ein hohes Interesse daran Und jeder Küchenhersteller hat ein Hose, Interesse daran.

00:20:44: Die Küchen bei der ersten Lieferung natürlich fertigzustellen, dass viele Teile vermieden werden, Beschädigungen vermiedEN werden.

00:20:54: Ja also da könnt ihr sicher sein von Industrie Seite wird er sich eigentlich alles dafür getan um Reclamation auch zu vermeiden und dann gibt es das kann man ja auch mal sagen verschiedene Gefahrenübergänge.

00:21:06: wir können jetzt von unserer Seite sagen im Idealfall Das Möbel wird schadlos auf dem Lkw verladen.

00:21:14: Das machen wir alles selber, weil wir eigene Fahrzeuge haben.

00:21:18: Das ist aber auch fast branchenüblich.

00:21:22: Und dann geht irgendwann der LkW entweder zu einem Händler direkt ans Lager oder an eine Spedition und das sind wieder Gefahrenübergänge.

00:21:31: Das heißt mehrere Menschen fassen die Möbil an es kann immer irgendwo mal was passieren und Fehler können entstehen.

00:21:42: Ich bin das sowieso der Böse immer, oder?

00:21:44: Wieso?

00:21:45: Was hast du gemacht?

00:21:47: Nein.

00:21:47: Ist doch aber ab und an!

00:21:49: Du alles gut... Wir wollen ja auch

00:21:53: erklären wieso du da böse bist.

00:21:55: Das verstehe ich nicht.

00:21:57: Ach, wenn ich...ich bin noch immer froh, wenn dich ein Gutachten erstelle und nur einer Partei gefällt dass nicht

00:22:04: Ach so, ja gut.

00:22:05: Dann hab ich doch immer meine Arbeit.

00:22:07: wahrscheinlich... Was heißt nicht in meiner Arbeit?

00:22:08: Das sind Fakten die ich feststelle aber das ist schon immer entspannt.

00:22:11: also wenn ich sozusagen dann noch mal vor Gericht muss und da ich habe nur einen der gegen mich ist.

00:22:16: Schlimmes wenn es zu Paris ausgeht, dann hab' ich zwei Anwälte die mich von links und rechts beschimpfen.

00:22:21: Und das kannst du ab.

00:22:22: Man muss natürlich auch ganz ehrlich und wir haben ja auch gesagt Wir wollen nicht handelslastig werden sondern wir wollen absolut neutral sein.

00:22:29: und absolut neutral auch heißt Mitzuteilen, dass es natürlich unter den Händlern auch wirklich... ich nenne sie jetzt mal schwarze Schafe gibt.

00:22:38: Die ihre Reklamationsabwicklung einfach nicht im Griff haben und ich darf das glaube ich sagen die Namen sage ich ja nicht war vor vierzehn Tagen bei einer sehr netten älteren Dame in Bins auf Rügen.

00:22:51: da hatten wir noch telefoniert du erinnerst dich?

00:22:54: Und die kauft eine Küche für, ich glaube, zweiunddreißigtausend Euro.

00:22:57: Da sind ein paar Mängel dran und der Händler reagiert nicht!

00:23:01: Sie schreibt und macht und tut sie, schickt sogar einschreiben hin.

00:23:05: Sie kriegt die Rückscheine zurück und der bewegt sich nicht.

00:23:08: Und da musste sie natürlich erst einen Anwalt und der Anwaltung hatte dann mich eingeschaltet.

00:23:13: also liebe Küchenkäufer irgendwie muss dieser Mangel trotz alledem ihr unzufrieden seid zum Händlern Und die Mail schreiben, wenn da nicht ein paar Tagen dann die Rückmeldung kommt, die ihr erbittet.

00:23:31: Dann geht es tatsächlich nur ganz klassisch altmodisch mit einem einschreiben oder ihr setzt euch ins Auto und gibt das mit einem Freund persönlich im Studio ab?

00:23:42: Wir wissen dass es sehr ärgerlich ist.

00:23:45: Es ist leider bei Sehr, sehr wenigen Händlern ist es so.

00:23:50: Die kriegen das aus irgendwelchen Gründen nicht hin.

00:23:52: oder warum sie ignorieren weiß ich nicht.

00:23:54: der der Mangel bleibt ja bestehen.

00:23:56: oder die Reklamation?

00:23:58: Also da ganz ganz wichtig und nur für Für die Juristerei zu der wir nichts rechtssicher sagen dürfen Es ist ja die sogenannte Beweislast umkehr nach der Montage.

00:24:10: Das bedeutet Ihr seid nicht in der beweislust.

00:24:15: Die Beweisler heißt ja, ihr müsst es beweisen zu sagen die Küche ist in Ordnung.

00:24:21: Sondern der Händler muss sagen, die Küchen isst in Ordnungen.

00:24:27: Also da hat er Verbraucher wirklich sehr hohe Rechte.

00:24:31: aber die müsst ihr euch dann leider einfordern.

00:24:33: nur mal so das ist natürlich dann immer mein Geschäft wo ich dazu komme und wo ich immer sage meine gute Kommunikation ist doch alles.

00:24:41: Es geht ja auch noch ein Stück weit um die reinen Folge wer hat wem gegenüber Welche Rechte auch wichtig?

00:24:48: Es bringt nichts, wenn der Entgebraucher der Küche die Küchenhersteller direkt anspricht.

00:24:55: Die Hersteller sind nicht die Ansprechpartner, sie sind nicht den Geschäftspartner.

00:25:01: Das heißt ihr müsst euren Handelspartner ansprechen.

00:25:04: im absoluten Eskalationsfall wie du schon sagst kommt ein Rechtsanwalt ins Spiel aber der hersteller ist erstmal der Partner des Handels.

00:25:15: und Also, jetzt ist auch wichtig abzubilden.

00:25:18: Wer hat wem gegenüber eigentlich welche Rechte und welchen Weg der Reklamation gehe ich?

00:25:23: So die Möbel haben wir im Grunde genommen geklärt.

00:25:27: Die Möbel reklamiert ihr und Arbeitsplatten Zubehör reklamieren direkt bei eurem Ansprechpartner.

00:25:34: Küchenprofi.

00:25:36: Bei den E-Geräten gibt es in der Regel einen Unterschied.

00:25:39: Die E Geräte werden direkt beim Hersteller reklamert.

00:25:44: Also sprich, dann kann ich einen Milan rufen.

00:25:46: Ein Siemens ein.

00:25:48: wie auch immer diese Hersteller heißen vollkommen egal.

00:25:51: da gibt es eine Hotline und die koordinieren dann den Kundendienst unabhängig vom Händler der Händlern.

00:25:59: kannst du mir jetzt helfen oder mich berichtigen?

00:26:02: Ich glaube nicht mal dass der händler eine Rückkopplung bekommt wenn so einem Kundendienster folgt.

00:26:10: Nee, also da ist auch tatsächlich die Juristerei irgendwie ein bisschen kompliziert.

00:26:14: Grundsätzlich ist immer der Händler juristisch der Ansprechpartner wenn es um einen Gewährleistungsanspruch geht.

00:26:20: Es gibt ein Agreement Gerätehersteller zu den Küchenhändlern das man sagt Die Kunden mögen sich doch bitte direkt an uns wenden was auch wirklich sinnvoll ist jetzt darauf zu bestehen dass der Küchenhändler diesen Servicetermin abspricht.

00:26:36: Da hab ich natürlich so eine Dreiecksbeziehung und man telefoniert hin und her.

00:26:40: Ja, ich kann am nächsten Donnerstag um elf nicht.

00:26:42: also da liebe Küchenkäufer ganz bisschen Mitwirkungen wenn ihr deine Telefonnummer bekommt die sind üblicherweise sehr gut geschulte Leute braucht einmal vielleicht ein kurze Daten vom Gerät die habt ihr ja Und dann kriegt ihr da euren servicetermin müsst einmal den kaufbelig vorlegen Natürlich für den techniker gegebenenfalls und dann funktioniert das im normal Fall relativ gut.

00:27:04: Als Einzige ist, wenn ein Gerät dann wirklich selten mal so defekt ist dass es nicht repariert werden kann.

00:27:11: Dann erfolgt der Tausch dann wiederum meistens über den Händler.

00:27:14: Kann passieren habe ich auch schon andersrum erlebt.

00:27:17: Ja sehr unterschiedlich.

00:27:18: also das Handhabt auch jeder gerätehersteller unterschiedlich.

00:27:21: wichtig ist nur zu wissen Juristisch ist immer der händler der Ansprechpartner aber aus Gründen der Logistik und der Händle der Hersteller der Geräte möchte es natürlich auch so.

00:27:33: Aber wird die ganz kurzes Verständnis oder auch der Rechtsanspruch, den man als Kunde hat.

00:27:42: Ein Mangel darf nachgebessert werden und zwar ihm!

00:27:47: egal wie es ist und in welcher Form auch immer ist da teilweise festgelegt.

00:27:52: Wir kommen doch gleich noch mal zu einem Beispiel, aber es ist auch nicht zielführend wenn ich mich jetzt wie das bockige kleine Kind hinsetze weil mein Backofen bei im Betriebnahme nicht funktioniert und dann sagt er geht nicht, ich will nein!

00:28:06: Diese Geräte werden nunmal auch im Werk von Menschen zusammengesetzt und der könnte einfach mal einen Stecker vergessen haben oder bei der Montage irgendetwas.

00:28:14: also Ganz übliches Verfahren.

00:28:16: Da kommt der Gerätehersteller, der prüft das Gerät und das was dann nachgebessert wird ist immer eine Kleinigkeit und ansonsten glaubt mir wird dieses Gerät auch seitens des Herstellers getauscht in welcher Form auch immer.

00:28:30: aber es gibt kein Grundrecht nur weil ein Gerät von Anfang an nicht funktioniert dass jetzt einfach zurückzugeben Das hat aus einem ganz bisschen ja den Nachhaltigkeitsaspekt dann nicht Weil das gerät geht in den Schrott.

00:28:43: Ja, jetzt mal eine andere Geschichte.

00:28:45: Garantie-Gewährleistung – es gibt immer mehr die Situation, dass auch Geräte fünf Jahre Garanti haben?

00:28:51: Das sind dann zusätzliche Garantienversicherungen wieder abgeschlossen werden.

00:28:56: Wie ist da deine Erfahrung?

00:28:59: Grundsätzlich ist meine Erfahrung durchweg gut!

00:29:02: Also, da gibt es einige Anbieter am Markt.

00:29:04: üblicherweise funktioniert das ja über den Küchenhändler,

00:29:07: der

00:29:08: das der das dann mit vermittelt oder häufig auch als Verkaufsargument natürlich nutzt.

00:29:14: Ganz wichtig, dafür gibt es immer irgendein Garantiezertifikat und wenn ihr das nicht habt fordert das unbedingt beim Händler ein, denn solltet ihr das mal vergessen, dann habt ihr das irgendwann gegebenenfalls nicht.

00:29:27: also diese fünf oder teilweise zehn Jahresgarantie für gewisse Dinge Und ich habe jetzt gerade selbst die Erfahrung gemacht.

00:29:34: Ich hab sowas auch, da war das Gerät nicht zu reparieren und hier haben wir dann echt nach drei Jahren neues Gerät hingestellt.

00:29:41: Siehst du?

00:29:41: Also empfehlen sie wert...

00:29:43: Grundsätzlich ja!

00:29:43: Wichtig

00:29:44: ist dabei, sprecht den Handelspartner drauf an ob das möglich ist und gegebenenfalls manchmal sind diese Garantien sogar schon enthalten kann sein.

00:29:56: im Zweifelfall muss man aber auch die normale Garantiezeit selber durch, ich sag mal einen Ausfüllen eines Formulares freischalten im Internet.

00:30:06: Ich sag mal so ein einfaches

00:30:07: Beispiel.

00:30:08: Phillips hat eine Zahnbürste elektrisch und wenn ich mich da registriere und meine Daten angebe dann habe ich ne dreijahres Garanties.

00:30:15: zum Beispiel Und das wäre genau oder in ähnlicher Fall bei den E-Geräten fragt den Handelspartner Küchenprofi was ist jetzt?

00:30:24: Wie muss sich es abwickeln um eben in Genuss dieser Garantien zu kommen?

00:30:27: Es kann kostenlos sein es kann aber auch gegen mehr preis sein.

00:30:32: Genau genau.

00:30:33: und dann noch mal wenn wir beim thema so reparatur jetzt sind, habt keine angst wenn Dinge repariert werden sollen.

00:30:40: also so ein ganz für mich tagtägliches beispiel zum beispiel der defekt an einer steinplatte.

00:30:46: da ist wo auch immer eine kleine ecke ausgeplatzt.

00:30:50: Da gibt das Profis, so eine Steindoktoren nennt man die meistens ja sogar.

00:30:55: Die können das ausbessern ohne dass man das sieht.

00:30:58: Man erkennt diese Stelle nicht mehr und diese Stelle ist mindestens genauso belastbar wie die ganze Arbeitsplatte.

00:31:05: Und da hat natürlich auch was mit dem Thema Nachhaltigkeit zu tun.

00:31:08: Also ich habe mal vor Gericht sogar gewagt, Herr Vorsitzender, diese Platte hat sechshundert Millionen Jahre gedauert bis sie so entstanden ist wie sie hier steht und wir maßen uns an die wegzuwerfen nur weil sie einen kleinen optischen Mangel hat.

00:31:24: Da gibt es nicht zwingend den Rechtsanspruch darauf?

00:31:27: Sondern diese Ausbesserung sind an der Tagesordnung und auch wirklich, wie man immer so schön sagt hinzunehmen.

00:31:34: Und die Leute sind gut!

00:31:35: Genau das funktioniert sogar.

00:31:37: auch ich kenne so ein Unternehmen bei Massivholz Das funktioniert sogar auf den herkömmlichen Schichtstoff-Laminatarbeitsplatten im gewissen Rahmen.

00:31:48: Es muss natürlich fällsmäßig sein wenn ich jetzt da fünf Markstück groß einige werden sich noch daran erinnern eine Ablösung des Dekorys habe im Schichtstoff.

00:32:00: Das ist wahrscheinlich viel schwieriger, nicht ganz wahrscheinlich... Es ist viel schwierig zu flicken unsichtbar zu flickeln als wenn das wirklich nur so Stecknadelkopf groß ist.

00:32:11: Genau!

00:32:11: Also wir sind dann sozusagen jetzt ja auch in Richtung Ende.

00:32:16: und für mich nochmal man kommt nun natürlich selbst aus dem Handel mit dem Handels zusammen.

00:32:22: Gerard du hast es ja schon angeht deutet Die Lieferzeiten auch für Nachlieferteile.

00:32:29: Wenn das zum Beispiel eine lackierte Wange oder so was ist, die dauert genauso lang wie in der ganze Küche weil dieses Ding muss ja durch die Auftragsabwicklung laufen es muss eben lackiert werden trockenen verpackt und versandt werden.

00:32:41: also liebe Kunden Es dauert einfach.

00:32:46: Allerdings auch das muss man auch sagen man darf vom Handel auch ne Rückmeldung erwarten.

00:32:50: dass kann sehr schnell gehen.

00:32:52: Sagen wir mal schnell heißt dann vielleicht is in vier Wochen die Ware beim Händler, vielleicht auch nach vierzehn Tagen.

00:32:58: Aber es muss auch in die Logistik des Handelspartners passen.

00:33:01: Es kann aber auch bei Sonderlackierungen eben sechs Wochen dauern oder je nach Auslastung und Die Küchenhersteller machen im Sommer Betriebsferien Da werden Teile der Produktion oder ganze Produktion geschlossen für eine Woche, vierzehnt Tage.

00:33:17: Das Gleiche ist eben im Winter der Fall.

00:33:20: also diese Zeitverzögerung.

00:33:21: da bitte auch kurz mit ein Berechnen,

00:33:24: wenn ich jetzt auf den auf dem Kalender mal schaue.

00:33:26: Wir sind ja gerade im neuen Jahr und der sechste januar ist ein freitag.

00:33:30: also Ich würde mal sagen ab dem neunten januar wird erst wieder produziert.

00:33:33: bei euch

00:33:34: passiert hier gar nichts.

00:33:35: ganz genau das

00:33:36: ist doch klar weil das ist auch die wir sind Ja Die heiden hier oben aber drei königstag ist noch immer noch sehr sehr sehr intensiv genutzt.

00:33:44: beinigen

00:33:45: Genau so war lieber wie weit sinke.

00:33:47: darf ich dich schon?

00:33:48: darf ich Dich schon locken?

00:33:51: Du darfst mich jederzeit locken.

00:33:52: wofür?

00:33:53: Wolltest du deine kleine Geschichte aus dem Leben mal offenbaren?

00:33:59: Ja, die Geschichte wenn ich dann gerufen werde und soll... Ich bin ja dann dafür da um festzustellen ist es der Mangel.

00:34:06: Und da war es nicht nur einmal so.

00:34:10: Es wurde reklamiert Die Arbeitsplatte löst sich ab.

00:34:15: Ich gehe dahin und schaue mir das an.

00:34:17: Sie dann das Kochfeld und links neben dem Kochfeld relativ kreis rot.

00:34:26: Eine Beule nach oben, also ist eine Beule ja sowieso und die auch so ein bisschen bräunlich aus sieht schon die Beschichtung der Platte.

00:34:34: Veränderungen des Materiales?

00:34:36: Veränderung

00:34:36: der Oberfläche und das platzt ihr dann in der Mitte schon ab so'n bisschen das Dekor.

00:34:43: Die Unterschicht der Schichtstoff-Platte.

00:34:46: Also ich habe eine Dekoroberfläche, eine Farbe unter drunter.

00:34:48: es ist braun hell dunkelbraun je nach Verpressung was es so gibt.

00:34:51: da Ja, dann habe ich da natürlich ganz vorsichtig dem Nutzer erklärt.

00:35:00: Dass das ja nur kommen könne wenn man da einen heißen Topf draufstellt.

00:35:04: Aber das war natürlich nicht der Fall?

00:35:07: Ich hab nie ein Topf darauf gestellt.

00:35:10: Also das war jetzt privat.

00:35:11: also es muss mal sagen sollten hier jetzt irgendwie mal Fachleute oder Kollegen zuhören.

00:35:15: Ich weiß schon wie ich mich im Gerichtsfall zu verhalten habe.

00:35:17: Das war jetzt aber tatsächlich im Privatauftrag.

00:35:19: Da habe ich ein Händler beauftragt und dann darf Intensiver den dem befragen oder grundsätzlich befragen ja und dann habe ich dann seine Schublade aufgemacht.

00:35:29: Und hat man so ein bisschen geschaut und du siehst die Lieblingstöpfe und habt ihn mal draufgestellt, der passte da echt millimetergenau

00:35:37: aber der war das wahrscheinlich trotzdem nicht.

00:35:40: also das kann nicht sein.

00:35:43: und irgendwann kommt dann meistens dann die aussage na bei die platte.

00:35:47: also man hat mir gesagt ich kann dann heißen top Das ist natürlich gefährlich, auch wenn der Handel sowas sagt oder wenn es irgendwo steht.

00:35:55: Vielleicht hat man's auch im Internet gelesen die Platte hält hundert achtzig Grad aus.

00:35:59: als Beispiel und vielleicht habe ich eine ganz andere Platte gekauft mit einer anderen bisschen anderen Oberfläche.

00:36:05: das ist zwar technisch dass gleiche aber die Belastungsgrenze sind.

00:36:07: also na ja dann kommt der böse Saschan.

00:36:10: so weiß was ich dann gemacht hab.

00:36:12: und dann wenn ich mich so richtig erinnere hast du die Kundin gebeten da hinten im Bereich Ecke, wo die Mikrowelle stand einmal alles frei zu räumen.

00:36:21: Ich habe gesagt gut ist in Ordnung also um festzustellen ob die Platte den Anforderungen entspricht muss ich dir einen Prüflabor

00:36:31: schicken?

00:36:31: Ja da gibt es irgendwo

00:36:35: eine Norm und die Platten muss die Temperatur für die vorgegebene Zeit aussahen

00:36:41: und gewisse Reinigungsmittel werden geprüft, Feuchtigkeitsbeständigkeit chemische

00:36:45: technische Beständigkeiten.

00:36:48: Ich muss dieses Stückchen Platte da hinten jetzt echt raussägen.

00:36:52: Na, das ist egal!

00:36:53: Die Platte ist ja sowieso kaputt.

00:36:54: Habe ich zum Auto gegangen und habe meine Säge geholt... ...und hab da so ein Stückchen vierzig mal sechzig Zentimeter aus der Arbeitsplatte rausgesägt.. ..und hab das dann ins Labor geschickt?

00:37:06: Ergebnis dieser Sache machen wir in der nächsten Folge.

00:37:10: Und sicherlich werde noch ein paar andere Anekdoten mal sammeln.

00:37:13: Guck mal meinen Akten durch was mir alles wieder einfällt.

00:37:17: Also des Ergebnisses Hab ich auch noch nicht gehört.

00:37:20: tatsächlich hast du mir dann nie erklärt.

00:37:23: Ich kann mir das schon ungefähr vorstellen, aber wenn ich mir so vorstelle, ich bin jetzt die Kundin und Du fährst dann nach Hause Und ich habe da jetzt diesen Brandfleck den ich ja viel leicht selber verursacht habe und habe dort hinten in der Ecke jetzt noch forty mal fünf vierzig ein Loch Das ist ja auch uncool oder?

00:37:42: Ja, da kann ich ja von Wagner unschön eine Barplatte drauf legen

00:37:49: Wunderbar.

00:37:50: Gut, mein Lieber!

00:37:52: Also ich

00:37:52: glaube wir haben so ein bisschen versucht da zu legen natürlich nicht bis ins letzte Detail aber wieso die Abwicklung dann weitergeht.

00:38:05: wo ich jetzt bewusst nichts dazu sage sind diese Nachbesserungsversuche.

00:38:11: also ob es zwei oder drei sind.

00:38:14: und ich sage auch ganz ehrlich Ich sag mal, ihr von der Industrie macht ab und an auch mal Mist.

00:38:20: Der Händler kann auch mal ein Fehler machen bei der Nachbestellung.

00:38:23: Und eigentlich sind wir doch alle bestrebt, dass diese Küche schlank irgendwie fertiggestellt werden.

00:38:30: Daher auch meine Bitte legt nicht immer jedes Wort und jede Tätigkeit unbedingt dann ganz in die Juristerei sondern wenn der Händeler gut mit euch umgeht und er entschuldigt sich das da was falsch gelaufen ist dann lasst den doch auch viermal die front nach liefern wenn es dann alles in ordnung ist und der gibt euch sicherlich Dann auch noch mal irgendwie so ein kleines bombonchen dazu.

00:38:55: aber Geht net mit anderen

00:38:58: genau geht nett miteinander um.

00:39:00: in der nächsten folge können wir schon mal vorgreifen bis wir gleich zum Küchenherrfall an der Woche kommen.

00:39:06: In der nächsten Folge werden wir dann Beispiele nennen.

00:39:09: Das Thema ist riesengroße und umfangreich.

00:39:12: Wir werden nie

00:39:13: ...

00:39:14: Das sind zehn Folgen?

00:39:14: Genau, wir werden nie alles erwischen und erklären können aber werden so ein paar knackige Beispiele nennen was denn wirklich ein Mangel is so aus dem täglichen Leben

00:39:23: oder

00:39:24: was keiner ist absolut genau.

00:39:26: ja das alle wissen woran sie sind.

00:39:29: gut lieber du hast einen Küchenhelferlein vorbereitet.

00:39:32: eigentlich wollte ich eins raushauen aber dann zwar besser.

00:39:35: Ja irgendwie, also du hattest natürlich sowas halblos was Unprofessionelles rausgesucht.

00:39:41: Also ich als Hobbymetzger brauche natürlich immer scharfe Messer.

00:39:47: Genau

00:39:47: und das Schafe-Messer haben wir hier vorgestellt?

00:39:50: Und das haben wir vorgestellt und es ist so... Ich bin relativ handwerklich begabt!

00:39:56: Ich kann aber mit zum Wetzsteil nicht umgehen.

00:39:58: Kann ich auch nicht.

00:39:59: Das haben wir schon diverse Köche gezeiten, ein guter Freund von mir.

00:40:04: Kai ist Küchenmeister fast auf Sterne-Niveau und das geht doch so.

00:40:10: oder du kannst es auf den Tisch stellen?

00:40:12: Es tut mir leid ich bin zu

00:40:13: blöd.

00:40:13: Ich habe alles probiert.

00:40:14: Keramikwetstab Stahlwetschdab Diamant Stahl Wetsch Dab Hast Du nicht gesehen?

00:40:21: Alles durch!

00:40:21: Also ich hab ein kleines Ding mal zum Abziehen.

00:40:25: also von Fiskars hab' ich den jetzt da gibt's aber Hunderte ...um einmal kurz so während der Nutzung.

00:40:30: Aber mich hat immer geärgert, wie kriege ich meine stumpfen Messerschrafe?

00:40:34: Denn dieses Abziehen ist ja ganz schön.

00:40:36: Du

00:40:36: musst sie zum Scherfen bringen!

00:40:37: Gehst du zum

00:40:37: Profi?!

00:40:39: Ja, gibt's gar keinen mehr bei uns hier... Dann kann ich die per Internet in so einer Pappschattulle einschicken.

00:40:44: Da müsste mir fast einen doppelten Messersatz kaufen,... ...weil ich dir dann zwei Wochen nicht nutzen kann.

00:40:48: oder wie lang das dauern.

00:40:49: Und hab dann rumgefummelt und dank Internetvorn habe ich gefunden von Firma Gräf... sehr renommiertes deutsches Unternehmen, die auch diese großen Schneidmaschinen teilweise Industrie für Industrie und Metzgereien herstellen.

00:41:03: Die haben ein Diamant Messerschärfer der heißt CC- one two zero DE.

00:41:09: den werden wir natürlich auch bei uns verlinken.

00:41:12: Der hat drei Diamant Wettscheiben.

00:41:17: Eins zwei drei Und das Ding ist so klasse.

00:41:21: also ich habe sogar mal so ein altes stumpfes Messer mit dem hab ich früher mal Glaswolle geschnitten Da war nichts Gutes mehr dran.

00:41:28: Das habe ich da zehnmal durchgezogen und das ist jetzt wieder sehr messer scharf ohne Gefahr sich zu verletzen, weil mich hab die Messer ja sofort wieder scharf wenn ich sie brauche.

00:41:39: total klasse hat.

00:41:40: natürlich auch sein preis kostet hier.

00:41:43: Jetzt habe ich das angebot gerade gefunden.

00:41:45: hundert dreiundfünfzig achten siebzig Das ist so ein krummer Preis.

00:41:48: soll weiß ich auch nicht.

00:41:48: ist andere Mehrwert steuert drauf ne kommt aus deutschland sehr seltsam.

00:41:53: Aber ich kann nur sagen, der ist sein Geld wert.

00:41:55: Denn so ein Messer schleifen weiß ich nicht.

00:41:57: Ich darf es dann die Einzel machen lassen.

00:41:58: zehn Euro oder so?

00:42:00: Kann sein und das Messer ist weg

00:42:01: denke ich mal.

00:42:02: Und das Messer ist weg und das kann wirklich jeder selbst, also hat den vorgeschriebenen Winkel von zwanzig Grad.

00:42:08: Man kann da auch echt nichts falsch machen, wichtig nur nicht geeignet für die japanischen Messer denn die haben nur fünfzehn Grad Schneidwinkel.

00:42:16: Das

00:42:16: ist aber alles beschriebener wahrscheinlich in der... Alles

00:42:19: beschrieben darauf.

00:42:20: Aber total klasse das Ding!

00:42:21: Also wer ein bisschen professionell in der Küche oder im Hobby vielleicht so aus einem Angler unterwegs ist?

00:42:28: Also man merkt du bist richtig in Laf.

00:42:32: Ja, ich liebe dieses Ding.

00:42:34: Ab und zu, wenn ich schlechte Laune habe, gehe ich nur in die Garage und schärfe meine Nase

00:42:38: an.

00:42:38: Wie liegen wir in der Zeit?

00:42:39: Ich hab noch eine Sache, die ich noch loswerden möchte.

00:42:43: Aber wir müssen jetzt so langsam ... Wir sind schon ganz ein bisschen über der Sollzeit.

00:42:48: Pass mal auf!

00:42:48: Wir ziehen einfach mal einen Ding vor.

00:42:50: Überraschung für dich hier.

00:42:52: Thomas hat uns geschrieben.

00:42:56: Hallo

00:42:56: Thomas.

00:42:59: Genau wie euch ging es mir in den letzten zwei Jahren, dass ich Podcastsüchtig geworden bin.

00:43:07: Bei einer täglichen Fahrt zur Arbeit von knappen dreißig Minuten ist die Welt der Podcast ein feiner und fester Bestandteil meines Lebens geworden – das ist ja schon mal gut!

00:43:18: Deswegen möchte ich mich bei euch bedanken, dass ihr eines meiner Lieblingsthemen nun auch in die Podcastwelt bringt.

00:43:27: Vielen Dank!

00:43:28: Ich bin sehr gespannt auf eure weiteren Folgen.

00:43:31: Ich würde mich freuen, wenn euch das Podcast ein Spaß bereitet und so weiter.

00:43:36: Und jetzt wird es ein bisschen intimer hier.

00:43:39: Also, Thomas!

00:43:40: Super vielen Dank.

00:43:41: Schon mal eine Zuschrift die wir hier raushauen passt jetzt gerade dazu.

00:43:45: Wenn Sascha sagt, die Zeit passt wunderbar Wir machen weiter.

00:43:50: Die nächste Folge heißt dann Der Mangel, ich freue mich drauf.

00:43:56: Schickt uns bitte weiter Zuschriften und Feedback empfehlt uns euren Freunden und Nachbarn und auch wenn ihr sie nicht mögt, empfiehlt uns trotzdem vollkommen egal!

00:44:08: Wir freuen uns über viele weitere Zuhörer.

00:44:10: die Zahl der Abonnenten steigt Stetig an.

00:44:15: Auch in mehreren

00:44:16: Ländern muss man sagen, so erkennbar auch in anderen Ländern...

00:44:19: Ghana war nicht Ghana sogar ein Zuhörer oder

00:44:22: so?

00:44:22: Ich glaube in Ghana sind wir Marktführer mittlerweile.

00:44:27: Nein es ist wirklich auch kontinentübergreifend wird gehört.

00:44:32: Wir freuen uns darüber und können das auch beobachten.

00:44:35: Macht weiter so.

00:44:36: Sascha.

00:44:36: jetzt du bist da noch einer Geschichte dran.

00:44:38: Du wolltest das mit dem Geschirrspüler aufklären aber das ist jetzt das wird knapp oder

00:44:43: Ja, wir sind doch schon drüber.

00:44:45: Aber ich kann sagen Wir sind da dran und wir hoffen auf einen prominenten Gast dass wir dann endlich mal unseren ersten Gast haben der uns dann vielleicht hilft Und uns beiden auch noch wirklich aktuellen Stand sagen kann, wie wird nun ein Geschirrspüler eingeräumt?

00:45:06: Genau.

00:45:06: Also in diesem Sinne, Geschirrspüler Tetris wird noch mal vertagt aber kommt ganz bestimmt!

00:45:12: Lieber Sascha ich wünsche dir eine charmante Woche oder charmante vierzehn Tage.

00:45:18: wir hören uns im Kürze wieder.

00:45:19: alles Gute.

00:45:20: liebe Hörerinnen höre Liebe Küchen liebenden.

00:45:23: Eine gute Zeit.

00:45:24: viele Grüße aus Bayern.

00:45:25: Lieber Gerard Dir auch Alles Gute.

00:45:27: und nochmal Thomas vielen Dank für die nette Zuschrift.

00:45:30: das hat uns sehr gefreut Und wir hören uns in vierzehn Tagen.

00:45:33: Also, tschau-tschau!

00:45:47: Ciao!